山東無縫鋼管廠銷售培訓(xùn)之贏得客戶贊賞。
表示贊賞:讓你的客戶覺得得到了贊賞。現(xiàn)在競爭非常激烈,如果顧客沒有感覺受到贊賞和重視,他們很容易會(huì)選擇別的服務(wù)提供商。你可以為客戶準(zhǔn)備生日卡或者圣誕卡,給他們帶來驚喜,邀請他們參加特別活動(dòng),為他們提供意料之外的價(jià)值。要多說謝謝。
讓他們感到驚喜:客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品后,可以打電話詢問其服務(wù)或產(chǎn)品體驗(yàn)情況。想象一下,如果你的醫(yī)生在約診之后打電話詢問情況,這是不是上乘的客戶服務(wù)呢!
把服務(wù)變成令人難忘的體驗(yàn):想象怎樣才能把客戶企業(yè)互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特別的體驗(yàn)。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的松餅(想象一下你的企業(yè)里飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫(yī)診所里安排按摩理療師為客戶服務(wù),在客戶補(bǔ)牙時(shí)能為其進(jìn)行腳底按摩。
要誠實(shí):把誠實(shí)作為企業(yè)的最高價(jià)值觀。如果你覺得某種產(chǎn)品或服務(wù)不適合某位顧客,請告知顧客,不要為了銷售而銷售。顧客會(huì)對你的誠實(shí)留有印象,把你介紹給他們的朋友和家人,因?yàn)樗麄冃湃文恪?/P>
保持聯(lián)系:人是很容易忘事的,請經(jīng)常與客戶和潛在客戶聯(lián)系,讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會(huì)面、郵件、宣傳資料等等方式,讓他們記住你。下次需要服務(wù)或產(chǎn)品時(shí),他們就會(huì)想起你,而不是你的競爭對手。 |